سرنوشت سازمان در دستان روابط عمومی

     در مدیریت امروز بحث منابع اجتماعی به شکلی مجزا از منابع انسانی مورد توجه قرار گرفته و به آن پرداخته شده است و هرچند که بحث از سرمایه ی انسانی فراتر از سرمایه های مادی مطرح می شود ولی به جرأت می توان گفت که در شرایط کنونی سرمایه های اجتماعی نیز از سرمایه های انسانی ارزشمند تر می باشند.سرمایه ی اجتماعی از نظر جایگاه در کنار سرمایه ی فکری (به مفهوم دانش کاربردی سازمان) و در زیرمجموعه ی سرمایه ی انسانی قرار می گیرد.

      ایده ی سرمایه ی اجتماعی برای اولین بار توسط دانشمندان علوم اجتماعی در مفهوم وسیع ثروت اجتماعی و درآمد اجتماعی وارد ادبیات شد. اما در سال های اخیر به سبب آسیب هایی که جوامع و سازمان ها با آن مواجه بوده و هستند، اندیشمندان علوم مدیریت را به استفاده از این مفهوم تشویق کرده است.

     با توجه به این مقدمه می توان گفت که ایده ی سرمایه ی اجتماعی مجموع ارزش اقتصادی حاصل از شبکه ی نرم افزاری شامل هنجارها و ارزش ها یی است که ازطریق تسهیل رفتارهای جمعی، مردم و افراد را به هم وصل می کنند .

      سرمایه ی اجتماعی برخلاف فردگرایی - که طبق آن هر فردی حاکم مطلق سرنوشت خویش است و بر اساس توانایی ها و تلاش های خود موفق شده و یا شکست می خورد - معتقد است سرنوشت هر کسی به روابطی که او با دیگران دارد بستگی دارد و این روابط در سازمان توسط روابط عمومی تنظیم شده و شکل می گیرد و در نتیجه رمز موفقیت هر سازمانی در چگونگی تنظیم این روابط ترسیم می شود.

     تعاریف متنوع ارایه شده از سرمایه ی اجتماعی در سه عنصر با هم مشترکند: 

 

۱- مشارکت در شبکه ها

۲- عملکرد متقابل

۳- هنجارهای اجتماعي

 

      سرمایه ی اجتماعی آثار و نتایج مثبت فراوانی درپی دارد که از جمله می توانیم اشاره کنیم به :

 

- اعتماد سازي

- ايجاد يكپارچگي و همكاري

- تقويت درك متقابل

- بهره وري و شيوه هاي نظارت

- افزايش خلاقيت

- شتاب گرفتن دادوستد ها

-و...

 

      برای تقویت سرمایه ی اجتماعی در سازمان راه های زیر توصیه شده است:

 

- تشويق و تقويت نهاد هاي اجتماعي و حرفه اي

- برنامه ريزي براي غني سازي فرهنگ اجتماعي و سازماني

- توجه به ارتقاي سرمايه در آموزش

- پرورش حس همكاري

- دلبسته کردن کارکنان به سازمان

 

     روشن است که مدیریت منابع انسانی می تواند ابزار مهمی در تقویت سرمایه های اجتماعی سازمان باشد. مثلاْ از طریق دلچسب کردن محیط کار، طراحی سیاست های رشد و ارتقاء برای کارکنان و تقویت گروه های غیر رسمی می توان سرمایه های اجتماعی سازمان را تقویت نمود و این همه میسر نخواهد شد مگر با تقویت روابط عمومی و اعتماد به آن.

     برای اطلاعات بیشتر درباره ی سرمایه ی اجتماعی می توانید به منابع مندرج دراین سایت غنی و ارزشمند مراجعه کنید.

آموزش آنلاین و ایجاد فرصت های برابر

     انتشار دومين بسته آموزشي ، نويد دهنده اميد ديگري براي فزوني شتاب روند ارتقاء دانش روزنامه نگاري و همچنين كاهش نابرابري فرصت آموزشي براي عموم روزنامه نگاران در سراسر كشور است.
     در حال حاضر يكي از مشكلات پيش روي فضاي آموزشي نابرابري فرصت آموزشي ميان علاقمندان و تمامي مشتاقان آموزش در زمينه هاي تخصصي است . دفتر مطالعات و توسعه ی رسانه ها در صدد است با همكاري استادان رشته روزنامه نگاري و از طريق اين سايت اين نابرابري را كاهش دهد.
     این حرکت دفتر قابل ستایش است و چقدر خوب است که برای ایجاد بستر مناسب فرصت های برابر آموزشی منابع آموزشی آزمون کارشناسی ارشد ارتباطات نیز در همین قالب زیبا و به صورت آنلاین در اختیار علاقه مندان قرار گیرد.

سبک داستانی خبر

تنظيم‌ خبر به‌ سبک‌ روايي‌ ‌ داستاني‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌ شبيه‌ داستان‌ کوتاه‌ است‌‌ .
در اين‌ سبک‌ نويسنده‌ به‌ طور دقيق‌ از همه‌ روش‌ هاي‌ قصه‌ گويي‌ ‌ شخصيت‌ پردازي‌‌ صحنه‌ ارايي‌ ‌ موقعيت‌ ها و نقطه‌ اوج‌ ‌ بهره‌ مي‌ برد با اين‌ تفاوت‌ که‌ همه‌ آنچه‌ را که‌ مي‌ گويد‌ حقيقت‌ دارد و برعکس‌ داستان‌ و رمان‌‌ ذهني‌ نيستند‌ .
بهترين‌ کاربرد آن‌ زماني‌ است‌ که‌ شما خبري‌ مهيج‌ ‌براي‌ گفتن‌ داريد‌ .در اين‌ گونه‌ خبرها‌ گزارشگر جزييات‌ را بيان‌ مي‌ کند و کردار مردم‌ را به‌ نمايش‌ مي‌ گذارد‌.
سبک‌ روايي‌ همچنين‌ شامل‌ نقل‌ قول‌ هايي‌ است‌ که‌ شبيه‌ ديالوگ‌ هستند‌ .بعضي‌ از اخبار داستاني‌‌ بلند هستند اما شما مي‌ توانيد با استفاده‌ از تکنيک‌ هاي‌ کوتاه‌ نويسي‌‌ به‌ ويژه‌ اگر خبري‌ مهيج‌ براي‌ گفتن‌ داشته‌ باشيد‌ به‌ ان‌ تنوع‌ ببخشيد‌ .
اخبار بلند مي‌ توانند مثل‌ بخش‌ هايي‌ از يک‌ کتاب‌ باشند و براي‌ روزنامه‌ مناسب‌ نيستند‌ .
سازماندهي‌ اخبار بلند مي‌ تواند با عرضه‌ يک‌ موضوع‌ روز و جاري‌ در شروع‌ و بازگشت‌ به‌ عقب‌ ‌ پس‌ زمينه‌‌ در بخش‌ دوم‌ باشد‌ ،به‌ گونه‌ اي‌ که‌ واقعه‌ به‌ صورت‌ ترتيبي‌ تنظيم‌ مي‌ شود‌ و بازگشت‌ دوباره‌ به‌ مسائل‌ جاري‌ و در پايان‌ نيز نگاه‌ به‌ اينده‌ خواهد بود‌ .
خبرهاي‌ کوتاه‌ داستاني‌ با يک‌ ليد توصيفي‌ يا قصه‌ گونه‌ شروع‌ مي‌ شوند‌ شامل‌ صنات‌ گراف‌‌،پارگراف‌ کليدي‌ ‌و سپس‌ بازسازي‌ و بازپروري‌ مطالبي‌ که‌ به‌ ترتيب‌ صورت‌ گرفته‌ اند ‌ اعم‌ از ديالوگ‌ ها‌ جزييات‌ و نکات‌ مهيج‌ خبر‌ .
کليد موفقيت‌ نوشتن‌ چنين‌ گزارش‌ هايي‌‌ پرداختن‌ به‌ جزييات‌ و سوال‌ از منابع درگير در خبر است‌ و اين‌ که‌ چه‌ چيزهايي‌ را به‌ خاطر مي‌ اورند و الان‌ چه‌ احساسي‌ دارند‌ .
سبک‌ داستاني‌ ترکيبي‌ است‌ از مطالب‌ مهيج‌‌ گفتگو و هرآنچه‌ که‌ موردنياز براي‌ يک‌ داستان‌ خوب‌ است‌‌ .

منبع:اداره کل آموزش و پژوهش سازمان صدا و سیمای ج.ا.ا

روابط عمومی الکترونیک و معماری اطلاعات

     سرعت فوق العاده و همواره شتابان توزیع و تولید اطلاعات؛ توجه ویژه به فناوری های نوین اطلاعاتی را بیش از گذشته برای مدیران ارشد سازمان ها ضروری ساخته است به طوری که مدیران سازمانی حاضرند برای عقب نماندن از قافله ی عصر اطلاعات و اطلاعاتی که نه به روز بلکه به لحظه در حال تغییر می باشند، هزینه های بالایی را بپردازند.
     در میان فناوری های نوین امروز، فناوری اطلاعات به عنوان بستر و پایه ی سایر فناوری ها ، رسالت هماهنگی و یکسان سازی منابع سازمان را بر عهده دارد و از این رو در میان انبوهی از اطلاعات که به طور دائم در حال تغییر و نو شدن است، گزینش درست و جهت دار و متناسب با نیازهای سازمان و مخاطبان آن و یا به عبارت دیگر " معماری اطلاعات " اهمیت فوق العاده ای می یابد.
     روابط عمومی الکترونیک اگر با سایر مشخصات یک روابط عمومی پویا و کارآمد همراه باشد، می تواند به عنوان یک واحد ارتباطی، نقش تعیین کننده ای را در زمینه ی معماری اطلاعات در سازمان بر عهده داشته باشد. چرا که روابط عمومی پویا به مثابه ی خونی سیال در درون رگ های سازمان همواره در حال ورود، پردازش و خروج اطلاعات درون و برون سازمانی می باشد. در چنین فضایی و با توجه به تعدد کانال های ارتباطی در روابط عمومی و به تبع آن پیچیدگی های حاصل از این تعدد و تکثر اطلاعات ، ضرورت وجود نرم افزارهای لازم برای در اختیار گرفتن روابط عمومی الکترونیک به صورت حرفه ای به منظور پردازش درست اطلاعات به همراه نگرشی واقع بینانه به نقش و رسالت روابط عمومی بیش از هر زمان دیگری ضروری می نماید.
     برای تحقق عینی روابط عمومی الکترونیک، نیازمند بررسی همه جانبه موضوع در سطح روابط عمومی ها و تدوین یک برنامه ی جامع می باشیم که همت همه ی استادان و صاحب نظران این عرصه را می طلبد.
     با نگاهی به وضعیت کنونی روابط عمومی الکترونیک در سطح کشور، می توانیم فضای موجود را ترسیم با تجزیه و تحلیل آن و تعریفی که از فضای مطلوب روابط عمومی الکترونیک ارائه می دهیم ، فاصله ها را مشخص نموده و گام بعدی را در تدوین یک برنامه ی جامع برای نیل به فضای مطلوب روابط عمومی الکترونیک در سطح جامعه با زمان بندی مشخص برداریم.
     بدون شک توجه به بودجه ی روابط عمومی ها، پاسخگویی سریع و شفاف به نیاز های اطلاعاتی مخاطبان درون و برون سازمان، مدیریت منابع، حضور جدی و نقش تأثیرگذار در تصمیم گیری های سازمان، ارتباط مطلوب بین بخش های مختلف سازمان، هماهنگی و یکسان سازی اطلاعات در سایر حوزه های مرتبط و ... می تواند به عنوان برخی از اصول اساسی و راهبردی در بحث معماری اطلاعات مطرح باشد که نتایج سودمندی را هم برای روابط عمومی و هم سازمان و مخاطبان آن به دنبال خواهد داشت.

---

رعایت حقوق مخاطب، اصلی فراموش شده در نظام اداری

     "مرکز پژوهشهاي‌ مجلس‌ شوراي‌ اسلامي‌ اعلام‌ کرد ‌ براساس‌ مصوبات‌ کميسيون مشترک‌ در لايحه‌ مديريت‌ خدمات‌ کشوري‌ ‌ ارباب‌ رجوع‌ مي‌ تواند از برخورد نامناسب‌ و کوتاهي‌ کارکنان‌ در انجام‌ وظيفه‌ خود به‌ دستگاه‌ اجرايي‌ مربوط يا مراجع قانوني‌ شکايت‌ کند. ‌
     دفتر مطالعات‌ اجتماعي‌ اين‌ مرکز که‌ مفاد لايحه‌ مديريت‌ خدمات‌ کشوري‌ را بامتن‌ مصوب‌ کميسيون‌ مشترک‌ رسيدگي‌ به‌ اين‌ لايحه‌ مورد مقايسه‌ قرار داده‌ است‌‌ با اشاره‌ به‌ مفاد فصل‌ دوازدهم‌ اين‌ لايحه‌ که‌ به‌ حقوق‌ و تکاليف ‌کارکنان‌ از جمله‌ دقت‌ ‌ سرعت‌‌ صداقت‌ ‌ امانت‌ ‌ گشاده‌ رويي‌ ‌ انصاف‌ و تبعيت‌ از قوانين‌ و مقررات‌ عمومي‌ و اختصاصي‌ دستگاه‌ است‌ ‌پيشنهاد کميسيون مشترک‌ و الحاق‌ ان‌ به‌ متن‌ ماده‌ اين ‌امکان‌ را براي‌ ارباب‌ رجوع‌ فراهم‌ مي کند که‌ در برابر برخورد نامناسب‌ کارکنان‌ با انها و کوتاهي‌ در انجام‌ وظيفه‌ به‌ دستگاههاي‌ اجرايي‌ مربوط و يا به‌ مراجع قانوني‌ شکايت‌ کنند ."
     با توجه به متن این خبر که امروز بر روی خروجی سایت واحد مرکزی خبر آمده بود ، توجه به این نکته را بیش از پیش مورد دقت قرار می دهد که روابط عمومی ها می توانند و باید به عنوان یکی از اصلی ترین وظایف خود فرهنگ مشتری مداری را همراه با شعار حق با مشتری است ، در دستگاه های خود نهادینه نمایند.
     به نظر می رسد برای رسیدن به این نکته که در حال حاضر از اساسی ترین چالش های نظام اداری به حساب می آید، نیازمند یک عزم جدی و یک بسیج عمومی در سطح ملی برای مدیران روابط عمومی ها از یک سو و مردم و مدیران دستگاه ها از سوی دیگر هستیم.
     شاید یکی از عمده ترین مسائلی که مردم ما را در مواجهه با دستگاه های دولتی و غیر دولتی( البته در بخش دولتی بیشتر) به شدت آزار می دهد، برخورد سرد ، بی روح و از سر منت کارمندان این دستگاه ها با ارباب رجوع خود در تمامی سطوح می باشد. در کمتر اداره ای است که ارباب رجوع تحقیر نشوند و حقوق مخاطبان تضییع نگردد و از سر اجبار برای انجام کار خود، اگر تهی دست باشند با التماس و در غیر این صورت از راه های غیر اخلاقی اقدام نکنند.
     حتما" شما به عنوان یک ارباب رجوع به بانک، شهرداری، آموزش و پرورش، ثبت، دارایی، پست، دانشگاه و ... برای یک بار هم که شده مراجعه داشته و این مهم را شخصا" تجربه کرده اید.
     شاید به جرأت بتوان گفت در هیچ کجای دنیا ارباب رجوع تا این حد تحقیر نمی شوند، حال آنکه ما در یک کشور اسلامی زندگی می کنیم و تکریم  انسان ها از اساسی ترین و اصولی ترین آموزه های دینی ماست.
     حال این خبر می تواند تلنگری باشد برای مدیران، کارکنان و کارگزاران روابط عمومی تا با یک برنامه ریزی هماهنگ، یکی ار جدی ترین اشکالات نظام اداری کشور را مرتفع نمایند. هرچند که باید پذیرفت که چنین اقدامی نیازمند فرهنگ سازی و صرف زمان زیادی است ولی در عین حال نباید بیشتر از این فرصت ها را از دست داد. 

تکنولوژی های نوین و بهره ی هوشمندانه

استفاده از تکنولوژی با توجه به سرعت تغییرات در جامعه ی امروز امری است اجتناب ناپ‌یر ولی نکتهی قابل توجه این است این استفاده باید کاملا" هوشمندانه، هدف دار و آگاهانه باشد تا به نتیجه منجر شود در غیر این صورت همین تکنولوژی چون آفتی در جان سیستم رسوخ کرده و فرهنگ جامعه را به نابودی خواهد کشاند.
"نيل پستمن" همواره هشدار داده که «بايد مراقب باشيم بيش از آنکه مورد استفاده تکنولوژي قرار گيريم از تکنولوژي استفاده کنيم.»

او پنج نکته مهم درباره مواجهه با تکنولوژي هاي نوين ارتباطي دارد؛

- اول اينکه هر تکنولوژي بزرگ يک پيش فرض اجتماعي و سياسي و يک معرفت شناسي خاص به همراه دارد. گاهي اوقات اين پيش فرض ها خيلي به نفع ماست . گاهي اين طور نيست . چاپ سنت شفاهي را از بين برد، تلگراف فاصله را از ميان برداشت، تلويزيون کلام را بي حرمت کرده، شايد کامپيوتر زندگي ارتباطي را دگرگون کند و نظاير آن .

- دوم اينکه در عصر تکنولوژي همواره برنده ها و بازنده هايي وجود دارند و برنده ها همواره سعي مي کنند بازنده ها را متقاعد کنند که خودشان برنده هاي واقعي هستند.

-سوم اينکه ما هميشه براي تکنولوژي بهايي مي پردازيم. تکنولوژي بزرگتر، هزينه بيشتر.

- چهارم ، تغييرات تکنولوژيکي عارضي نيستند، آنها جوهري و ذاتي هستند. يعني همه چيز را تغيير مي دهند و بنابراين بسيار مهم است که به طور کامل در دستان بيل گيتس قرار بگيرد.

- پنجم ، تکنولوژي در حال تبديل شدن به يک اسطوره است و به همين دليل است که به عنوان بخشي از نظام طبيعي اشيا تلقي مي شود و بنابراين بيش از حد لزوم، در جهت کنترل زندگي بسياري از ما پيش مي رود.

من صحبت خود را پنج نکته که ما بايد درباره تغييرات تکنولوژيکي بدانيم نام گذاري کرده ام . من اين نظريه ها را براساس 30 سال تجربه در مطالعه تاريخ تغييرات تکنولوژيکي پي ريزي کرده ام ، اما فکر نمي کنم که اينها ايده هاي آکادميک يا بسيار پيچيده اي باشند. اين موارد نمونه اي از نکاتي هستند که هر کسي که نسبت به تداوم و تعادل فرهنگي نگران است بايد بداند و من اين نظريات را به شما عرضه مي کنم ، با اين اميد که در تفکرتان مؤثر باشد.

ادامه نوشته

تکنیک های روابط عمومی دیجیتال(بخش پایانی)

در دو  یادداشت قبلی تکنیک های روابط عمومی دیجیتال به " برنامه ریزی و مطالعات افکار عمومی " و "ارتباطات مردمی و اطلاع رسانی" و زیر مجموعه های آن اشاره شد.

     در بخش پایانی این یادداشت به  " انتشارات، ارتباط با رسانه ها و مناسبت ها و مراسم " به عنوان دیگر تکنیک ها خواهیم پرداخت.

ج) انتشارات:

     انتشارات به عنوان شمایل و نمای بیرونی هر سازمان همواره به عنوان یکی از تکنیک های عمده در روابط عمومی، مورد توجه بوده است.

ج 1 - مدیریت سایت سازمان
     با توجه به اینکه مشکل عمده ی سایت های سازمانی در عدم به روز رسانی آن، ضعف در مدیریت محتوای سایت بوده و می باشد؛ مدیریت سایت های سازمانی توسط روابط عمومی به عنوان بانک اطلاعات سازمان و با توجه به پتانسیل های موجود در آن می تواند این خلاء را پر کند.

ج 2 - انتشار نشریات الکترونیکی
     هزینه های بالا، صرف وقت زیاد و عدم کیفیت مطلوب از جمله معایب و مشکلات نشریات سازمانی است که با انتشار نشریات الکترونیکی این مشکالات برطرف می شود.
     انتشار فعالیت های موردی از جمله " کتاب الکترونیکی، کتابچه، بروشور الکترونیکی، ویژه نامه و ... " نیز در فضای وب قابل ارائه است.

ج 3 - تهیه ی بولتن های تصویری
     با توجه به تنوع و گستردگی خدمات الکترونیکی، روابط عمومی نیز می تواند با به خدمت گرفتن این امکانات با تهیه ی بولتن های تصویری و قرار دادن آن بر روی سایت سازمان، ضمن بهره گیری از این امکان بصری به اطلاع رسانی خود نیز شکل جدیدتری بخشد.

ج 4 - پوشش تصویری مراسم و رویدادها
     با قرار دادن تصاویر مراسم و رویدادهای سازمان بر روی سایت، عملا" تهیه ی تصاویر صرفا" برای آرشیو یا موارد خاص، به استفاده ای کاربردی و هدفمند تبدیل خواهد شد.

ج 5 - تهیه ی عکس
     با استفاده از عکاسی دیجیتالی ، امکان استفاده از عکس ها برای رسانه ها و سایر نشریات الکترونیکی با کمترین هزینه و کیفیتی مطلوب امکان پذیر می شود.

د )  ارتباط با رسانه ها :

     در روابط عمومی دیجیتال، تسهیل ارتباط با رسانه ها، نشریات الکترونیکی و ارباب جراید بیش از هر چیز دیگر مورد توجه قرار می گیرد و همین تسهیل ارتباط و امکان دسترسی سریع تر و گسترده تر به اطلاعات سازمان، بستر ساز اقناع افکار عمومی به شکلی فراگیر تر خواهدشد.

     هریک از مواردی که در زیر به آن اشاره خواهم کرد در روابط عمومی دیجیتال، علاوه بر صرفه جویی در نیروی انسانی؛ سرعت، دقت و امنیت اطلاعات را نیز بیشتر از گذشته تأمین می کند:

د 1 - تولید خبر، گزارش و مقاله در سایت ها و مجلات الکترونیکی
د 2 - برگزاری مصاحبه ی اختصاصی - گروهی در سایت های خبری
د 3 - پوشش خبری مراسم و رویداد های سازمان از طریق سایت سازمان
د 4 - مانیتورینگ محتوای رسانه ها
د 5 - پاسخگویی به رسانه ها و نشریات الکترونیکی
د 6 - درج آگهی در رسانه های الکترونیکی
د 7 - بانک اطلاعاتی اخبار و مقالات و فعالیت های مربوط به سازمان

ه ) مناسبت ها و مراسم:

     برگزاری و یا مشارکت در رویداد های ویژه ی سازمان مانند نمایشگاه الکترونیکی، تهیه ی مولتی مدیا، اقلام تبلیغاتی الکترونیکی به ویژه از نظر محتوایی و مدیریت و اجرای تبلیغات محیطی درون و برون سازمانی نیز از جمله ی این موارد است.