روابط عمومی و مخاطبان

     ایجاد تعادل در ارتباطات میان فردی و گروهی یکی از کارکردهای اصلی روابط عمومی است. روابط عمومی در ارتباط با مخاطبان درون و برون سازمانی خود، همواره باید به سهم ارتباطی دیگران توجه داشته و به همان اندازه که از دیگران توقع صبوری و شنیدن دارد، خود نیز اینگونه باشد و بستری را فراهم آورد که همه ، مخصوصآ مدیران و مسئولان در سازمان اینگونه باشند.

     اگر در جریان ارتباطی با مخاطبان تعادل و توازنی ایجاد نشود؛ دریافت، انتقال و درک پیام دچار آفت خواهدشد و بدون شک نتیجه ی مطلوبی را در بر نخواهد داشت. بنابراین روابط عمومی همواره باید در راستای رسالت ارتباطی خود ضمن توجه به سهم ارتباطی مخاطبان، هیچگاه خود را در جایگاهی فراتر و بالاتر از مخاطبان نپندارد؛ هر چند که در واقع چنین نیز باشد.

     روابط عمومی باید به گونه ای رفتار نماید که پیوسته مورد احترام بوده و اندیشه ها و اطلاعاتش مورد قبول مخاطبان قرار گیرد و این مهم محقق نخواهد شد، مگر اینکه خود نیز به مخاطبانش احترام گذاشته و در مقابل اخبار منفی سازمان و یا انتقاداتی که از سازمان می شود ؛ حالت تدافعی نگیرد.

     در چنین فضایی امکان نفوذ در افکار عمومی و استفاده ی درست و بهینه از ابزار های اطلاع رسانی  برای روابط عمومی ها فراهم خواهد شد و همه ی مخالفان و موافقان امکان ابراز عقیده، اظهار نظر و نقد منصفانه را خواهند یافت.

ارتباطات و ساختار های اجتماعی

     در عصر فرا اطلاعات نقش ساختارهای اجتماعی از دید هیچکس پوشیده نیست. جامعه مانند شبکه ای از مقررات و نقش هاست که در آن ها برخی از افراد به لحاظ قدرت و کنترل عمومی با توجه به ابزارهایی که در اختیار دارند نسبت به دیگران از موقغیت برتری برخوردار می باشند.

     با توجه به همین برتری ها، سلسله مراتب اجتماعی خاصی در جامعه شکل می گیرد که عبارتند از: گروه کوچک سرآمد های صاحب قدرت، گروه های وسیع طبقه متوسط و انبوه عظیم عامه ی مردم.

     در بسیاری از کشورهای جهان سوم و حتی کشورهای در حال گذار در کنار این گروه ها برخی گروه های خارجی نیز وجود دارند که از جهت سلسله مراتب نسبت به سرآمدان صاحب قدرت نیز مقام ممتازتری دارند و قادرند تصمیم ها، معیار ها، ارزش ها و استراتژی های خود را به دیگران تحمیل کنند.

     در جنین شرایطی قشرهای پایین تر جامعه با گروه ممتاز به شکلی ناخواسته و غیر ارادی همراه می شوند و از برداشت های اجتماعی، ارزش ها و شیوه های رفتاری آنها تقلید می کنند.

     در این نظام ها ارتباطات در خدمت نظام مستقر و حفظ وضع موجود به کار گرفته می شود و به دنبال آن ارتباطات انسانی در جامعه شرایط متفاوتی نسبت به یک جامعه باز می یابد.

     با توجه به این شرایط هنر یک ارتباط دان ماهر در این است که چگونه از مهارت های ارتباطی خود استفاده کرده آن ها را شکل دهد تا کمتر دچار مشکل شود.

     البته به این نکته نیز باید توجه داشته باشیم که مشکلات ارتباطی اغلب از نا آگاهی انسان ها سرچشمه می گیرد و این مشکل در هر جامعه ای اعم از باز یا بسته شکل خاص خود را پیدا می کند.

روابط عمومی و ارتباط بدون پیش فرض

     ارتباط فرایندی است که چگونگی آن و نحوه ادامه یافتنش بسیار وابسته به فرایندهای اداراکی ما و مخاطبانمان است . این مخاطبان می توانند شامل اعضای خانواده، همکاران سازمانی ، مدیران و گروه های خاص که در تعامل و ارتباط مستقیم با سازمان هستند؛ باشند.
     ما به عنوان کانال ارتباطی سازمان باید این نکته را در نظر داشته باشیم که به طور طبیعی  هر یک از این مخاطبان ، گفته ها و حرکات ما را بر مبنای پیش فرض های خود تفسیر می کنند.
     بنا براین همواره باید این مسأمه را پیش بینی کنیم و تلاش کنیم که بدون برخورد افراطی با این موضوع و یا محکوم کردن طرف مقابل خود ، تنش را از روند ارتباطی خود دور کرده و روش های دیگری را برای تفهیم و انتقال مفاهیم مورد نظر خود در پیش بگیریم.
     توجه به این نکته نیز حائز اهمیت است که ما نیز برای درک مفاهیم اطرافمان از پیش فرض ها و آموخته های ذهنی فبلی مان بهره می بریم. بنابراین اگر در جایی مخاطب روابط عمومی قادر به درک ما نیست ، و یا ما به عنوان کارگزاران روابط عمومی در جریان ارتباطی مان دچار اختلال و اشکال شده ایم ، بایستی بدون تعقیب ؛ نسبت به پیش فرض های ذهنی خود شک کنیم و همواره سعی کنیم که به اصلاح زمینه های اطلاعاتی خود پرداخته و تصمیم گیریهایمان در عرصه روابط عمومی بر مبنای پیش فرض های شکل گرفته و درونی شده مان نباشد.
     بدون شک در این مسیر به سادگی خواهیم توانست مخاطبمان را درک کرده و آنان نیز قادر به درک ما خواهند بود.

اخبار فوری را چطور پوشش بدهیم؟

     بیشتر خبرهایی که تازه رخ داده‌اند، با نوشتن یک هشدار (‏Alert‏) منتشر شده و پیروی آن یک خبر فوری ‏‏(‏Urgent‏) نوشته می‌شود. بعد هم چند تا خبر تکمیلی(‏Update‏) اضافه می‌شود.

Alert

      هشدار که به آن ‏خبر سر ضرب (‏Snap‏)‏ هم گفته می‌شود سریع‌ترین محصولی است که رویترز تولید می‌کند.‏

 هشدار:‏

     ‏- تا 80 حرف است که شامل فاصله‌های بین کلمات نیز می‌شود. البته می‌توانید به خاطر شفافیت تا 100 حرف هم ‏آن‌را کش ‏بدهید. [در فارسی می‌تواند تا 120 حرف هم باشد.]‏

     ‏- در انگلیسی هشدار را با حروف بزرگ می‌نویسند‎ ‎‏(‏Capital_Letters‏)‏.‏

     ‏- باید منبع خبر داشته باشد.‏

     ‏- در زمان حال نوشته می‌شود.‏

      هشدار به خواننده‌ها اطلاعات می‌دهد و جزییات اصلی ماجرا را در اختیار می‌گذارد. زمانی یک هشدار نوشته ‏می‌شود که پیش‌بینی کنید ممکن است خبری که در دست دارید مثلا روی بازار سهام یا تصمیمات مخاطبان‌تان ‏تاثیر ‏بگذارد یا آن خبر در سطح جهانی [در ایران در سطح ملی] ارزش داشته باشد. فکر کنید دارید یک تیتر بلند ‏‏می‌نویسید که منبع را هم در آن می‌آورید. ممکن است برخی از خبرها به چند تا ‏هشدار‏ نیاز داشته باشند. ‏‏تصمیم‌گیری درباره این که چه چیزی خبر است در زمانی که قصد دارید یک هشدار بنویسید مهم است. با ‏بی‌موقع ‏نوشتن ‏هشدار ارزش شان را زیر سؤال نبرید. شفافیت در این نوع خبر حیاتی است و منبع نویسی دقیق همچنان ‏باید ‏رعایت بشود. تنها زمانی می‌توانید منبع خبر را حذف کنید که ‏هشدار‏ درباره نتایج یک نشانگر اقتصادی باشد ‏‏که مدام منتشر می‌شود یا اتفاقی که از قبل قرار بوده رخ دهد. از کلمات ساده روزمره استفاده کنید و افعال ‏معلوم ‏در زمان حال. از آوردن زبان تخصصی یک حوزه که ممکن است برای همه قابل فهم نباشد پرهیز کنید. ‏می‌توانید ‏از عبارت‌های اختصاری که شناخته شده هستند استفاده کنید.‏

      هشدارها به مخاطبان از جزییات کلیدی و حساس می‌گویند.‏

متن کامل این گفتار را اینجا مطالعه کنید.

 

روابط عمومی ؛ شکستن دیوار بی اعتمادی

 

     اگر کارگزار روابط عمومی بتواند در اولین گام در ارتباطات خود ایجاد اعتماد کند ، بدون شک در بقیه مراحل ارتباط نیز موفق خواهد بود. 

     شکل گیری اعتماد در جریان ارتباط موجب پدید آمدن احساس امنیت و تا حدی برابری در سطوح ارتباطی می شود که تأثیر مستقیم بر چگونگی ادامه این فرایند( ارتباط ) دارد. ولی نکته قابل توجه این است که ما به عنوان کارگزاران روابط عمومی چگونه باید بستر ها و زمینه های این اعتماد متقابل را فراهم کنیم؟

     توجه مداوم به استحکام منش و رفتار خود، در نظر گرفتن همه جوانب یک ارتباط مطلوب ، و از همه مهمتر وجود تمامیت یعنی یکی بودن درون و ظاهر بدور از هرگونه فریبکاری و ابهام ؛ پایه و اساس یک رابطه سالم و پایدار را فراهم می کند.

     عدم تمامیت وجود ، باعث می شود که هیج کدام از تلاش هایمان  به سرانجام مورد نظر نرسد. هر چند که در چنین رابطه ای سعی کنیم که بسیار مهربان ، با نزاکت ، و با ملاحظه باشیم . حتی اگر تمام سعی و تلاش خود را برای درک مخاطب بکار بندیم و انتظاراتشان را روشن و آنها را برآورده کنیم  ولی همه اینها در شرایطی صورت پذیرد که درونمان سرشار از دورویی تظاهر و فرصت طلبی باشد ؛ هیچ توفیقی در فرآیند ارتباطی خود نخواهیم داشت ؛ مگر آنکه این تظاهر درونی شده و احساس کنیم که موفق بوده ایم ؟!

     در چنین شرایطی قادر به ایجاد اعتماد نخواهیم بود ، هر چند که ممکن است کار ها بر وفق مراد پیش برود ، ولی برخوردمان به دیوار بی اعتمادی گریز ناپذیر خواهد بود ؛ دیواری که گذشتن از آن عواقب نا خوشایندی برایمان باقی خواهد گذاشت .

     تمامیت وجود بسیار فراتر از صداقت است . صداقت در یک جمله یعنی مطابقت کلاممان با واقعیت های موجود ؛ ولی تمامیت موجود انطباق واقعیت های درونی ما با خودمان است  و این همان نکته ایست که ما به عنوان رسولان روابط عمومی همواره باید به آن توجه داشته باشیم .

شبکه بین المللی خبرنگاران : IJNET

     شبکه بین المللی خبرنگاران (آی.جی.نت.)، به تازگی زبان فارسی را به فهرست زبان های سایت خود اضافه کرده است! این شبکه، که یکی از بزرگترین منابع برای کمک به رسانه ها در جامعه می باشد، دارای سرویس اینترنتی برای خبرنگاران، مدیران جراید، افراد حرفه ای در رسانه ها، تعلیم دهندگان در رشته خبرنگاری و هر فردی که به اخبار جراید در سراسرجهان علاقه مند می باشد است.
     لازم به توضیح است که پیش از این، فقط زبانهای انگلیسی، اسپانیولی، پرتغالی، و عربی در فهرست این شبکه درج شده بود.
     از کلیه ی علاقه مندان به عرصه ی خبر دعوت می کنم که حتما" سری به این سایت بزنند.

روابط عمومی و ارتباط هدفمند

     از ویژگی های ارتباط ، هدفمندی آن است . طرفین هر ارتباطی هدف هایی دارند و می خواهند از این ارتباط خود به نتیجه ای مطلوب برسند .
     در واقع ارتباط پدیده ای بی هدف و بی فایده نیست  و همین هدفمندی است که نیروی محرکه ارتباط را افزایش می دهد و تبادل مورد نظر را جهت دار می کند .
     یکی از نشانه های هدفمندی ارتباط این است که آن را به فعالیتی تنظیم شده ، متناسب با اهداف و با الزامات موجود تبدیل می کند . البته باید توجه داشته باشیم ؛ در بسیاری مواقع ارتباط بصورت خودکار و بدون هر گونه آگاهی هشیارانه ای اتفاق می افتد .
     هدفمندی ارتباط به این معناست که الزاما" هشیاری کاملی بر جریان ارتباط ، حاکم باشد . ( نکته ای که بیش از هر چیز باید مورد توجه روابط عمومی ها قرار گیرد.) یعنی ما پس از کسب مهارت های ارتباطی می توانیم آنها حتی بدون تفکر هشیارانه انجام دهیم .
     با این وجود نیز باید توجه داشته باشیم که عدم آگاهی از انتخاب کلمات به هنگام برقراری هر ارتباطی روابط عمومی را از فرایندی ارتباطی که به نفع سازمان است ، محروم نسازد .
     به هر حال این وظیفه روابط عمومی است سعی کند نگرشی آگاهانه به ارتباط خود داشته باشد به گونه ای که در آن از سایر چشم انداز ها و باور ها نیز آگاه شود تا به این وسیله میزان کنترل خود بر جریان ارتباطی را افزایش دهد.
     روابط عمومی در هر بنگاه یا سازمانی با این نگاه می تواند با گسترش ارتباطات دو یا چند سویه _ همراه با آگاهی و هشیاری _ به عنوان یک کانال ارتباطی مؤثر بین مدیران و مخاطبان ایفای نقش کرده و ضمن جلب اعتماد بیشتر از هر دو سو به عنوان تسهیل کننده ارتباطات سازمانی  به وظیفه خود عمل نماید.

تلاش براي انحلال انجمن صنفي روزنامه نگاران

     اکنون ديگر براي کمتر کسي ترديدي باقي مانده است که بسياري از انجمن هاي صنفي، سنديکاهاي کارگري و تشکل هاي غيردولتي در معرض تعطيلي يا محدوديت در فعاليت هاي قانوني شان قرار گرفته اند.
    هنوز يک ماهي از موج انتقادات و نگراني هاي حقوقدانان و وکيلان نسبت به برخي تلاش ها براي انحلال کانون وکلاي دادگستري کشور نگذشته است که انجمن صنفي روزنامه نگاران هم درباره تداوم حيات صنفي خود هشدار داده است.
    پيش از اين هم مشکلات مشابهي براي برخي سنديکاها و مجامع صنفي کارگري و اقتصادي به وجود آمده بود. اين مشکلات در شرايطي پديدار شده است که بسياري انتقاد مي کنند دولت نهم با سياست هاي خاص خود اين شرايط سخت و دشوار را فراروي اغلب تشکل هاي غيردولتي قرار داده است. در جديدترين مورد هم انجمن صنفي روزنامه نگاران اعتراض خود را نسبت به وزارت کار و امور اجتماعي اعلام کرده است. انجمن صنفي روزنامه نگاران وزارت کار را به سياسي کاري براي انحلال تنها انجمن صنفي روزنامه نگاري در ايران متهم کرده است. البته از ديدگاه انجمن صنفي روزنامه نگاران تلاش ها براي انحلال يا دست کم بي خاصيت ساختن اين تشکل دولتي تنها از سوي وزارت کار و امور اجتماعي نبوده بلکه برخي تشکل هاي رسمي ديگر هم تحرکاتي را از خود نشان داده اند. در اين راستا «بدرالسادات مفيدي» دبير انجمن صنفي روزنامه نگاران پاسخ يکي از روزنامه هاي پرتيراژ صبح را ملاک استناد قرار مي دهد. اين نامه از سوي معاون اداري- مالي روزنامه ياد شده در پاسخ به يکي از نامه هاي انجمن صنفي روزنامه نگاران نوشته شده است. روزنامه ياد شده صراحتاً اعلام کرده که انجمن صنفي روزنامه نگاران را به رسميت نمي شناسد و از پاسخ به هر نوع نامه يي تحت عنوان انجمن صنفي روزنامه نگاران خودداري خواهد کرد. به رسميت نشناختن تنها انجمن صنفي روزنامه نگاران از سوي مسوولان چنين روزنامه يي با توجه به جايگاه خاصي که مديران آن در مراکز ذي ربط با حوزه نشر دارند چنين به اذهان متبادر مي نمايد که در نوع رويکرد رسمي به تشکل هاي غيردولتي تغييرات ماهوي رخ داده است و اين احتمال مي رود که يک تصميم رسمي جديد باشد نه سلائق خاص چند شخصيت مطبوعاتي و سياسي.
متن کامل این یاد داشت را می توانید اینجا مطالعه کنید.

شكاف آموزش روزنامه‌نگاري و كار حرفه‌اي

     بررسي شكاف آموزش روزنامه‌نگاري و كارحرفه‌اي در ميزگرد همشهري‌آنلاين با حضور دكتر سعيدرضا عاملي، دكتر هادي خانيكي و دكتر حسن نمك‌دوست تهراني.
     متن كامل اين ميز گرد را مي توانيد اينجا مطالعه كنيد.

عاشورا و چند نکته ی ارتباطی

باز این چه شورش است که در خلق عالم است

 

باز این چه نوحه و چه عزا و چه ماتم است

 

 

 

     داستان امام حسین (ع) و شهادت مظلومانه وی و هفتاد و دو تن از یاران با وفایش با رگ و پوست و خون هر ایرانی مسلمان عجین شده است . هر جرعه آبی که می نوشیم با سلام بر لب تشنه ابا عبدا... آغاز می شود. حتی پسر ۷ ساله من بیش از سه سال است که از من در باره ی " ابوالفضل " می پرسد ! و ...
     راستی رمز ماندگاری قیام عاشورا پس از گذشت بیش از 14 قرن در چیست ؟
     در تاریخ به حادثه عاشورا از منظر های مختلف نگریسته شده و تحلیل های فراوانی پیرامون آن صورت گرفته و بدون شک ؛ تحریف هایی هم ممکن است در آن شده باشد ، که گریزی هم از آن نیست.
     من می خواهم این بار از پنجره روابط عمومی به این رویداد تاریخی نگاهی دیگر داشته باشم .
     هر گاه در این رویداد از  " زینب (س) " سخن به میان می آید ، بلا فاصله توصیف "پیام رسان دشت کربلا " نیز در ذهن تداعی می شود.

     هر رویدادی تا با اطلاع رسانی همراه نشود به ثبت نخواهد رسید و در افکار عمومی نفوذ نکرده و تأثیر گذار نخواهد شد. اما نفوذ و تأثیر این رویداد (حادثه عاشورا) فراتر از حد انتظار بوده و هست. چرا؟
     این خود نیز پیامی است به ما به عنوان متولیان ، کارگزاران و کارشناسان روابط عمومی که ، چگونه اطلاع رسانی کنیم.
     البته این مقوله ای است که خود فصل تازه ای را می طلبد، ولی اگر بخواهیم نگاهی اجمالی به این مهم داشته باشیم ؛ برداشت اولیه و عامیانه این است که در یک پیکار سخت ، یک طرف یا شهید شده اند و یا به اسارت رفته اند ، واین یک شکست قلمداد شده و شکست خوردگان نباید اطلاع رسانی کنند،چون باید از ضعف های خود بگویند و ... که افتخاری نیست !
     البته همانگونه که بیان شد این نگاهی عوامانه به این رویداد است و اهمیت کار اطلاع رسانی در همین جا مشخص می گردد که :

 

1-      چگونه می توان از یک رویداد به ظاهر شکست خورده به گونه ای اطلاع رسانی دقیق و شفاف ، - تأکید میکنم اطلاع رسانی دقیق و شفاف _ نمود که تصویر ذهنی ، برداشت های عامیانه و افکار عمومی را کاملا" تغییر داد و در عین حال ماندگار و ابدی ساخت ؟!

 

2-      پیام رسانان این رویداد در سخت ترین و بد ترین شرایط ممکن ( یعنی در اسارت ) رسالت روابط عمومی و اطلاع رسانی این واقعه را بر عهده گرفتند و البته موفق هم بودند. یعنی ...